6月28日，日本消费者厅宣布，因违法《景品表示法》， ENIX旗下手游《FFBE幻影战争》需要进行整改。随后SE官方发布公告，宣布了一系列后续对应措施。日本雅虎、NHK电视台也都报道了此事，可谓掀起了一阵轩然大波。该游戏在2019年11月14日上线日本，是SE与gumi合作开发的战棋手游。

游戏是经典的九宫战棋，单位之间存在属性克制，《最终幻想》系列历代角色都会在游戏中出现，是典型的粉丝向作品，因此在画面表现上的投入并不高。

“Bug”，厂商的万能借口。

这场纠纷的开端发生在2020年11月14日。这天是《FFBE幻影战争》上线一周年的日子，与所有手游运营一样，SE在举办了游戏的“一周年庆典”。在周年更新中，游戏内上线了5个限定十连卡池，每个都只能抽取一次。而问题出在了抽卡结果上。

许多玩家在推特上晒出自己的十连结果之后，发现大家的抽卡结果完全相同，甚至连位置都没有变动。从当时的资料来看，开发商gumi将抽卡结果做成了两种模板，十连抽只会出现其中1种固定的结果。而这显然与卡池“每次抽卡均为随机结果”的说明相悖。

5个卡池基本上被分为了两个模板。

因此，玩家们质疑SE与gumi欺骗消费者，要求两者返还所有金额，向日本消费者厅检举了这一问题。经过消费者厅为期半年的调查，就有了6月29日的这一幕。收到警告后游戏赶紧公开道歉，并表示不会再犯。

《FFBE幻影战争》的道歉与后续处理公告。SE就十连抽卡“Bug”向玩家道歉，并将返还2000枚用于抽卡的“无偿幻导石”给玩家。顺便一提，无偿石不能用来抽取限定卡池，这也被玩家们纷纷吐槽。

而日本知名“ナガイド”认为，这些补偿是面向全服玩家的，真正遭到欺骗的付费玩家，其实并没有得到真正赔礼。

回到事发当时。第一时间，运营团队的措施并不理想。2020年11月14日东窗事发，但因为14、15日正值周末，团队放任其发酵了三天，16号才开始处理。当晚21:57分，运营宣布，因确认到卡池运行中出现Bug，将关闭限定卡池，其他事项则会另行通知。

有玩家质疑在其他SE手游中，是不是也采用了同样的抽卡机制。并对至今以来的卡池公平性表示怀疑，非常伤心。他还提到，自己所在的游戏公会也已经有人弃坑了。

此时，玩家社群中的质疑与怒火都已经发展到了一定的高度，甚至出现了不少弃坑的玩家。

然而，SE在整件事情中都将卡池的问题形容为“Bug”。但玩家当然不买账，这显然不是程序运行出错，而是有意为之，这就是欺骗玩家的行为。

有玩家讽刺道，是想让我们说“出Bug了啊，那确实没办法。”吗，怎么可能啊。

而在朝日新闻对gumi的采访中，gumi也露出了马脚。报道称，gumi将锅背在了自己身上。“开发商gumi因‘认识不足’，为了减少工作量，将抽卡结果设计成了几个固定的模板。”这就显然证明了这并非“Bug”，而是人为的设计。

这种对卡池的操纵，本质上还是为了保证自己更高的利益。虽然《FFBE幻影战争》中的五个卡池都只能抽取一次，但按照随机抽卡，玩家获得的SSR很可能会比预设模板来得更多，于是厂商就动了这些手脚。并且，这样更容易计算玩家们的阵容情况，方便之后的运营和创收计划，甜头很多。

但是，不管有怎样的利好，违反公平交易的原则，把玩家当猴耍，或者当成“课金母猪”，一定是会付出代价的。

暗改卡池，也是一种行业传统。

天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。在卡池上动手脚的游戏，这并不是第一个，也不会是最后一个。

在2016年，某中国游戏公司与日本也都因为抽卡问题而被玩家告上消费者厅。

在该中国公司运营的手游中，限定卡池标示角色“库拉”的出货率为3%，但实际单抽出货率只有0.333%，而十连抽中，除了第一次的概率为3%，其余9次也均为0333%。

2018年，消费者厅对该中国公司发出警告，要求防止类似情况再次发生。而2021年3月29日，消费者厅勒令该公司缴纳609万日元（约35万人民币）的罚款。SE与gumi或许在日后也会被追缴罚款。

限定卡池“库拉”。

而则是逃过一劫。当时，Cy运营的游戏《碧蓝幻想》推出了猴年限定卡池，但有一位玩家充值了68万日元（约4万4人民币），进行了2276次抽卡才将想要的角色抽到手，从统计数据可以看出，SSR出货率为(108+22)/2276=5.7%，接近游戏公告内所说的SSR率，然而概率提升的角色出货率仅为1/2276=0.04%。

他认为卡池概率存在猫腻，愤而向消费者厅检举Cy。但经消费者厅调查，卡池概率确实没有问题，并没有警告、处罚Cy。

但此事也激起了玩家与业界的震动，游戏制作人春天康一鞠躬道歉，并公布了一系列补偿方案。如今许多游戏采取的“天井”机制也是此时推出的。所谓“天井”机制，即是当玩家抽卡达到一定次数时，可以直接兑换一名指定角色，这保证了玩家的基本利益。

事件的中心，限定角色“猴年神将アンチラ”。

同年，中国文化部发布《关于规范网络游戏运营加强事中、事后监管工作通知》，规定了网游运营商需要在官方网站或随机抽取页面，公示可能抽取或者合成的所有虚拟道具和增值服务的名称、性能、内容、数量及抽取或者合成概率，并且公示的随机抽取相关信息应当真实有效。国内的各家厂商也开始公示卡池概率。

结语

这些被抓包的游戏，或许只是冰山一角。多数情况下，监管机构即使拿到了算法和源代码，也不能确保其是玩家抽卡时所使用的参数，很难还原当时的状况。如何管理，制约这些乱象，可能是各国都需要长期面对的一大难题。

虽然，这些负面新闻不免会让人觉得灰心，但正是在这种纠纷和教训中，法律和机制才会也越来越完善，整个行业才能越来越好。

最后，对于处于强势地位的厂商来说，诚信为先，是一切的前提。把游戏当作事业，还是把游戏当作生意，决定了一款游戏能不能长久，会不会给玩家们带来真正的快乐。得民心者得天下，从战略角度来看，也应该想一想真正的利益和资源究竟是什么。