自从去年11月正式发布以来，ChatGPT在全球的热度一直在持续着。这个让打工人单方面宣布失业的智能AI到底火到什么程度？看看市场的反应就知道了——

上线仅两个月，ChatGPT的用户量就实现了破亿。到了今年3月份，ChatGPT再次迎来进化，新的插件功能，让ChatGPT 既能联网获取实时数据，也能开启搜索，甚至能替代用户做一些消费决策。

由 ChatGPT 引发的 AI 浪潮正在席卷全球，各大行业敏锐察觉到了这个新风口。其中，AIGC （人工智能生成内容）则成为了「跑」在最前面的梯队。

AIGC在游戏上的应用其实比想象中要快得多。比如腾讯在2023年游戏开发者大会上曾发布了3D游戏场景自动生成的解决方案，利用AIGC技术快速搭建起原本需要多名美术师耗时数年才能完成的，高拟真、多样化的大型虚拟场景。

ChatGPT 时代下 ，AIGC所带来的生产力变革，客观上让游戏行业的竞争再次换挡升级。身处游戏行业，如何使用AIGC的技术提升各个维度的效率，是能否在后续竞争中胜出的关键。

过去两年，我们曾多次报道一款名为“AIHelp”的智能服务系统，他们早早就取得了腾讯、网易、米哈游、沐瞳等众多头部厂商的注意，并一直在客服运营领域帮助厂商实现“降本增效”。

随着ChatGPT的发布，AIHelp也将这套前沿AI技术接入到了产品中，以进一步提升游戏客服系统的效率和服务质量。从实际情况来看，客服效率及玩家体验得到了大幅的提升。

那么，AIHelp方案为何会深得众多厂商认可？集成ChatGPT后，AIHelp又可以从哪些方面提高客服的效率和质量？

服务数亿月活的智能客服运营系统

简单来说，AIHelp是能够同时为客服和运营两方面提供服务的智能系统。它已开放40多种语言，可以提高客服的工作效率，缩短厂商对于玩家反馈的响应时间及大幅提高人效。

系统功能包括了智能机器人、自定义表单及自动化、VIP玩家分级服务、工单系统、CRM关怀系统、质检、Webhook通知、推送等与游戏行业深度结合的模块。

以我们观察到的功能为例。AIHelp会帮助厂商在游戏内搭建与用户的沟通渠道，玩家不必离开游戏就能得到帮助。

此外，厂商可通过AIHelp将公告、攻略、热点、FAQs整合到游戏内，使玩家在游戏内也能获取足够的信息。

同时，AIHelp还有24小时响应的智能机器人，它可以利用游戏知识库及机器自学习，智能化解决大部分玩家问题。

AIHelp还具备信息收集、数据对比、业务处理结果自动化或人为干预的半自动化功能。它们可以帮助快捷地解决账号、充值类问题。游戏方不需要花费大量时间精力来收集信息、反复确认、逐项对比、然后进行判定和业务处理，而是完全自动化或半自动化地解决。

除了游戏内展现出的这些功能，我们还了解到，AIHelp能整合来自邮件、网页、Facebook、Discord、WhatsApp、Instagram、Telegram 、Line、Twitter、VKontakte、微信、Call Center等不同渠道的玩家反馈，将大量渠道中反馈的问题集成到统一平台来解决，大幅降低各渠道账号的管理成本及安全隐患，并对服务品质统一质检。

可能有不少人好奇这些功能具体能为厂商带来多大帮助？根据官方提供的客户反馈信息，产品的玩家参与度会增加30%以上，服务等待时长减少了80%以上，人力成本更是大幅节省60%以上。而随着ChatGPT的接入，AIHelp的服务的效率仍有显著的提升空间。

ChatGPT赋能，更高效、高质量地处理客诉

AIHelp新增了“AI辅助回复客诉”与“AI辅助编辑话术库”的功能，该功能最明显的作用，便是能辅助客服快速且人性化地回复客诉，在提升客服回复效率的同时，也借助ChapGPT技术解决机器翻译生硬的问题。

具体而言，在新功能的帮助下，客服无需编写完整且礼貌的回复内容，只要包含了核心内容或者关键字，通过“扩展”功能，便能快速生成一份完整回复，节省处理客诉的时间；而通过“重写”功能，则可以避免玩家总是收到千篇一律的回答，提升玩家的服务体验。

同时，还支持按照更正式、更友好的方式润色文案。对于不同类型的客诉，客服可以切换不同的语气和措辞，让玩家感受到更加专业、更加友好的服务，提高服务效率及玩家满意度。